Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
1. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
2. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: ByAnne
E-mailadres: info@byanneillustrator.com
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
2. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van aflevering;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De producten van de ondernemer zijn gepersonaliseerd en worden op maat gemaakt. Hierdoor is het herroepingsrecht niet van toepassing op deze producten.
Artikel 7 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden.
Artikel 8 - Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Artikel 9 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Artikel 10 - Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom en copyright
1. Alle door de ondernemer geleverde illustraties, inclusief gepersonaliseerde lijntekeningen, zijn beschermd door auteursrecht.
2. De consument erkent dat de intellectuele eigendomsrechten van de illustraties bij de ondernemer blijven berusten.
3. Het is de consument niet toegestaan de illustraties te reproduceren, te distribueren, openbaar te maken of op enige andere wijze te gebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de ondernemer.
4. Bij schending van het auteursrecht behoudt de ondernemer zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen en schadevergoeding te eisen.
Artikel 12 - Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 13 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
Artikel 14 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 15 - Online winkel
Algemeen
Bestelproces
1. De consument kiest de gewenste producten en/of diensten en plaatst deze in het winkelmandje.
De consument controleert de bestelling en vult de benodigde contact- en verzendinformatie in.
De consument kiest de gewenste betaalmethode en voltooit de bestelling door te betalen.
2. De ondernemer biedt producten en diensten aan via een online winkel op de website van de ondernemer.
De consument kan producten en diensten bestellen door het volgen van het bestelproces op de website.
3. Bevestiging van de bestelling
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelde producten en/of diensten, de totale kosten, en de verwachte levertijd.
Indien de consument geen bevestiging ontvangt, dient deze contact op te nemen met de ondernemer.
4. Beschikbaarheid van producten
Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. De ondernemer doet zijn best om de beschikbaarheid van de producten op de website nauwkeurig weer te geven.
Indien een product niet op voorraad is, zal de ondernemer de consument hierover informeren en, indien mogelijk, een alternatief product aanbieden of de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugstorten. 
5. Prijzen en betalingen
De prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om de prijzen te wijzigen, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
Betaling kan worden gedaan via de beschikbare betaalmethoden op de website, zoals iDEAL, creditcard, en andere elektronische betaalmethoden.
6. Levering
De ondernemer streeft ernaar om bestellingen binnen de opgegeven levertijd te bezorgen. De levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en de locatie van de consument.
Leveringen worden gedaan aan het adres dat door de consument is opgegeven tijdens het bestelproces.
7. Retourneren en ruilen
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
Voor niet-gepersonaliseerde producten heeft de consument het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, mits de producten in originele staat en verpakking verkeren.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
8. Klantenservice
Voor vragen, opmerkingen, of klachten kan de consument contact opnemen met de klantenservice van de ondernemer via het opgegeven e-mailadres.
Artikel 16 - Bescherming van persoonlijke gegevens
1. Verzameling en gebruik van persoonlijke gegevens
De ondernemer verwerkt persoonlijke gegevens van de consument in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De persoonlijke gegevens die de consument verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, worden gebruikt voor de verwerking en levering van de bestelling, het verstrekken van informatie over de bestelling en voor administratieve doeleinden.
De ondernemer verzamelt alleen de persoonlijke gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en het verlenen van de diensten die door de consument zijn aangevraagd.
2. Beveiliging van gegevens
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonlijke gegevens van de consument te beschermen tegen verlies, diefstal, of onbevoegde toegang.
De ondernemer bewaart persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zoals vereist door de wet.
3. Delen van gegevens met derden
De ondernemer deelt persoonlijke gegevens van de consument alleen met derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en de levering van de diensten.
De ondernemer kan persoonlijke gegevens delen met betalingsdienstaanbieders, bezorgdiensten, en andere partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de bestelling.
De ondernemer zal persoonlijke gegevens niet verkopen of verhuren aan derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de consument
4. Rechten van de consument
De consument heeft het recht om zijn persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, of de verwerking ervan te beperken. Daarnaast heeft de consument het recht op gegevensoverdraagbaarheid.
De consument kan een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, of beperking van de verwerking indienen bij de ondernemer via het opgegeven e-mailadres.
De ondernemer zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op het verzoek van de consument reageren
5. Cookies
De ondernemer maakt gebruik van cookies op de website om de functionaliteit van de website te verbeteren en het gebruiksgemak voor de consument te vergroten.
De consument kan de cookie-instellingen aanpassen in de webbrowser, maar het uitschakelen van cookies kan de functionaliteit van de website beperken.
Contactgegevens
Voor vragen over de verwerking van persoonlijke gegevens kan de consument contact opnemen met de ondernemer via het volgende e-mailadres: info@byanneillustrator.com.
Artikel 17 - Aansprakelijkheid en Vrijwaring
Beperking van Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de geleverde producten en/of diensten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
2. Overmacht
De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van verplichtingen jegens de consument geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.
In geval van overmacht zal de ondernemer zo spoedig mogelijk de consument hiervan op de hoogte stellen en zullen partijen in overleg treden over een passende oplossing.
3. Vrijwaring
De consument vrijwaart de ondernemer voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.
De consument vrijwaart de ondernemer voor alle aansprakelijkheid en kosten die voortvloeien uit het gebruik van de producten en/of diensten door de consument, in strijd met deze algemene voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.
4. Schijnbaarheid
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor fouten of vergissingen in de informatie, afbeeldingen of beschrijvingen op de website, social media of andere communicatiekanalen. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
De consument erkent dat kleuren en vormen van de geleverde illustraties kunnen afwijken van de weergave op het beeldscherm, afhankelijk van de instellingen van het apparaat van de consument.